進入房產交易范疇，此范疇關聯著巨額資金以及家庭夢想，于這個范疇里，“安全”這樣的兩個字，成為了消費者最為急切的需求，并且，還成為了檢驗企業責任的那個試金石。

安全保障體系演進

鏈家自2013年起推出的“安心服務承諾”體系，已持續演進了十一年，這套保障機制覆蓋交易全流程，通過不斷迭代升級來應對市場變化，在2024年，該體系于武漢、深圳等8個重點城市進行了針對性升級，顯著提升了房屋漏水等常見問題的保障標準 。

這一體系有著發展軌跡，且此軌跡和房產市場波動緊密關聯，隨著近些年市場從高速增長轉變為平穩發展，消費者對于交易安全的需求越發明顯地體現出來住建委 投訴鏈家，鏈家借助擴大保障范圍、提高賠付額度等法子，不斷強化風險防控能力，給行業樹立了參照的標準 。

漏水保固承諾升級

購房者長期受房屋漏水問題困擾，通常在交易完成后才會被發覺。針對此痛點，鏈家于今年對“房屋漏水保固補償”承諾進行了升級。新規突破了傳統保障的時間限制，給消費者提供更全面的保障 。

該承諾不但將保障期限予以延長，而且大幅地把賠付額度進行了提高，于武漢地區，因房屋主體結構出現漏水從而致使的損失而言，最高能夠獲取十萬元的補償，這項舉措直接面對二手房交易里最為常見的糾紛源頭，有效地使得消費者的購房風險有所降低。

服務響應機制創新

同步推進服務響應機制創新這件事，是鏈家在優化服務承諾之際做的，其建立的“2H極速賠付”系統，達成了交易不成退傭金的快速處理，該系統借助數字化流程，把傳統所需數日的退款手續，壓縮到兩小時內完成 。

鏈家推行了帶看后24小時反饋機制，這一機制除了賠付加速外，經紀人在帶客戶完成看房后的一天之內必須提供專業評估報告，此項服務不僅提升了購房作出決策的效率，還規范了經紀人的服務標準，進而推動了整體為客戶服務的品質得到提升。

客訴管理品質提升

將管理客訴視作衡量服務質量怎么樣的關鍵指標，鏈家借助標準化流程重新構建客訴處理體系，進而建立起分級響應機制，針對客訴案件有著不同復雜程度的情況，設置出差異化處理流程以及有著不同的時限標準這樣兩者，以此來確保問題能夠以高效的方式被解決 。

該體系另外引入專業調解員，以及第三方評估機制，于重大糾紛里保障裁決公正性。2023年數據表明，借助該體系處理的客訴案件解決滿意度達百分之九十二，與體系實施之前相比提升近二十個百分點。

業主服務全面進階

鏈家服務的升級，同樣會讓房產出售方受益，其所推出的“鑰匙房源房屋安全”承諾，能給委托鏈家代理的業主住建委 投訴鏈家，提供財產損失方面的保障，要是房源在委托期間發生了設備損壞，或者財產丟失的情況，業主就能夠獲得相應的賠償。

圍繞租賃市場領域，鏈家施行“售后租房傭金減免”這一政策 ，在特定狀況條件之下 ，借助鏈家購買房產的客戶于后續租賃房屋之際能夠享有傭金優惠 ，這些行為措施搭建起了涵蓋買賣雙方的服務網絡 ，促使行業服務標準在整體上得以提升 。

行業生態重塑影響

鏈家有著二十三年的品質追求，鏈家有著十一年的服務承諾實踐，這正在深刻影響行業發展軌跡。鏈家構建的安全保障體系不但為企業贏得市場認可，鏈家構建的安全保障體系還為行業提供了可借鑒的發展模式。越來越多的房產中介開始推出類似保障措施。

在房產市場步入品質競爭時期的當下，服務能力已然成為企業的核心優勢所在。鏈家借助持續不斷優化服務承諾進而構建起的信任體系，證實了長期主義所具備的商業價值。這種以消費者安全作為導向的發展思路，正在促使行業由規模擴張朝著質量提升進行轉型。

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