2017年元旦天貓什么時(shí)候停止發(fā)貨，節(jié)日期間天貓售后服務(wù)如何安排？ 臨近農(nóng)歷新年，您也在關(guān)注網(wǎng)店的節(jié)日安排，快來看看吧。

與往年相比，去年的節(jié)日來得更早，忙碌了一整年的電商也開始了回家之旅。 考慮到貨運(yùn)公司和買家營(yíng)業(yè)時(shí)間的變化，本次規(guī)則對(duì)國(guó)慶期間買家發(fā)貨時(shí)間、確認(rèn)收貨超時(shí)、退款/售后超時(shí)等做了特別規(guī)定，以提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，維護(hù)天貓交易秩序。

關(guān)于發(fā)貨規(guī)則的調(diào)整，除買賣雙方約定的發(fā)貨時(shí)間外，2017年元旦期間（2017年1月20日00:00:00至23:59:59） 2017年2月5日）付款訂單，除全球采購、家居裝飾配件、基礎(chǔ)建材、家居燈具、大家電、母嬰行業(yè)特定品類外，買家必須在2月23:59:59之前發(fā)貨2017年8月8日，派送時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

新年期間全球采購訂單，買家必須在2017年2月11日23:59:59之前發(fā)貨； 據(jù)悉，小貨，2017年1月15日00:00:00至2017年2月11日23:59:59之間支付的訂單暫停發(fā)貨，買家必須在2月23:59:59之前完成發(fā)貨2017年18號(hào)貨。

關(guān)于確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整，新年期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）買家點(diǎn)擊已發(fā)貨的快遞、ems訂單，賣家確認(rèn)發(fā)貨時(shí)效由10天調(diào)整為20天，平郵不變（天貓?zhí)摂M產(chǎn)品、電子賬本產(chǎn)品除外）。 其中，阿里通訊號(hào)卡及合約機(jī)類目、家裝配件、基礎(chǔ)建材、電子/裝修工、家居燈具、定制產(chǎn)品、預(yù)售產(chǎn)品、度假線路/護(hù)照寄送/旅游服務(wù)、景區(qū)套餐/實(shí)景演出/ 對(duì)于主題公園、折扣酒店/特色酒店/公寓酒店內(nèi)的產(chǎn)品，消費(fèi)者確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)同上。

同時(shí)，在上述時(shí)間段內(nèi)，買家點(diǎn)擊海外二段運(yùn)輸服務(wù)交易訂單、全球購海外直郵訂單發(fā)貨，賣家確認(rèn)發(fā)貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整為40天。更多電商資訊可關(guān)注

在退貨/售后超時(shí)調(diào)整中，分別延長(zhǎng)了超時(shí)時(shí)間。 例如，在退貨超時(shí)（交易成功前）中，等待買家或賣家確認(rèn)修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為15天； 賣家已退款，等待買家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為20天（平郵不變）； 賣家確認(rèn)收到重新發(fā)貨的貨物，并將超時(shí)時(shí)間調(diào)整為20天。 售后超時(shí)方面（交易成功后），等待買家或賣家確認(rèn)修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為15天； 賣家已退款，等待買家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為20天； 退貨修復(fù)需賣家確認(rèn)完成超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為30天。

在退貨/售后共識(shí)及等待賣家退款超時(shí)方面，買家于2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59之間同意退款合同，并等待賣家協(xié)商一致退款。 付款（填寫退款訂單號(hào)），等待賣家退款，超時(shí)調(diào)整為25天。 這還包括電子賬本品類、預(yù)售、分期付款、旅游度假線路/護(hù)照通關(guān)/旅游服務(wù)、景區(qū)套餐/現(xiàn)場(chǎng)演出/主題公園、折扣酒店/特色酒店/公寓和餐廳。

從客服介入證明和處理時(shí)間來看，主要分為三類，如下：

1）申請(qǐng)客服介入證明期

2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間天貓退貨/退款維權(quán)申請(qǐng)介入，如維權(quán)需要辦理舉證流程，賣家或店鋪應(yīng)申請(qǐng)干預(yù)后15天內(nèi)上傳賬本； 買家應(yīng)在賣家完成打樣后3天內(nèi)處理，逾期不處理的，將進(jìn)行人工維權(quán)處理。

2）客服介入處理時(shí)間

如果賣家或買家在2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間申請(qǐng)客服干預(yù)，處理將于2017年2月3日后恢復(fù)。

186信息網(wǎng)原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明本文來自：m.xt88.cn