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   “二不一新”只是大原則和破冰時的做法，真正要啟動還是得消除成員的不確定性。

一個多年無法繼續的“爛尾項目”忽然重新啟動，如果你是這個項目以前的經手人，那么，當現在的負責人請你幫一下忙時，你直接的心理反應是什么呢？因為項目曾經爛尾，出于“不確定感”心理，你不確定還會不會再次發生這種事，把你再陷進去，你也不確定領導是不是真的想推進這件事。所以你會觀察一下，如果你發現同事們并沒有什么積極的行動，你很可能繼續觀察別人的反應，以決定自己的行動。接下來，就會出現人人都觀望的現象。

領導同樣也是，嘴上鼓勵下屬，實際心里也在打鼓，如果他覺得大家都沒有真心投入在這個項目上，他也會去評估風險，評估自己的精力投入在這個項目上，是否值得。

大家都在觀望，包括領導，除了直接負責人，沒有一個人真心出力。

心理學稱之為“看客心理”：如果在某一個特定的環境中，每一個人都搞不清情況時，他們會根據周圍人的反應來決定自己。如果每一個人都在觀察別人的反應，那結果就是每一個都在觀望，沒有一個人付諸行動，而這時，只要有一個人出手，大家又都會一哄而上去幫忙。怎么解決這個問題呢？針對“看客心理”，心理學有很多建議：第一是集中責任，如果你受傷倒地，不要喊救命，而是說：“那位穿白西裝的先生，請扶我一把。”

第二是明確責任，老人倒地要聲明“是我自己摔倒的”，以減少別人顧慮。

第三是降低難度，你被卷入了一場斗毆時，別人并不知道事情的前因后果，就不會采取行動，你應該請他們打110，就降低了別人幫助你的難度。

第四是發動關鍵人物，大街上，想要讓大家都抬頭向天上看，你就要事先安排幾個人故意抬頭看天，要多少個人呢？心理學家的試驗結果是5個——只要5個人，就能讓大街上80%的人都向天上看。爛尾項目的重點在于發動關鍵人物。

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